老農夫有點靦腆地說：“不用，只是外面天氣熱，我剛好路過這里，想進來吹吹冷氣，馬上就走了。”
小姐聽完后親切地說：“就是啊，今天實在很熱，氣象局說有32攝氏度呢，您一定熱壞了，讓我幫您倒杯水吧。”接著便請老農夫坐在柔軟豪華的沙發上休息。
“可是，我們種田人衣服不太干凈，怕會弄臟你們的沙發。”
小姐邊倒水邊笑著說：“有什么關系，沙發就是給客人坐的，否則，公司買它干什么？”
喝完冰涼的茶水，老農夫閑著沒事便走向展示中心內的新貨車東瞧瞧，西看看。
這時，那位柜臺小姐又走了過來：“大爺，這款車很有力哦，要不要我幫你介紹一下？”
“不要！不要！”老農夫連忙說，“你不要誤會了，我可沒有錢買，種田人也用不到這種車。”
“不買沒關系，以后有機會您還是可以幫我們介紹啊。”然后小姐便詳細耐心地將貨車的性能逐一解說給老農夫聽。
聽完后，老農夫突然從口袋中拿出一張皺巴巴的白紙，交給這位柜臺小姐，并說：“這些是我要訂的車型和數量，請你幫我處理一下。”
小姐有點詫異地接過來一看，這位老農夫一次要訂8臺貨車，連忙緊張地說：“大爺，您一下訂這么多車，我們經理不在，我必須找他回來和您談，同時也要安排您先試車……”
老農夫這時語氣平穩地說：“小姐，你不用找你們經理了，我本來是種田的，由于和人投資了貨運生意，需要買一批貨車，但我對車子外行，買車簡單，最擔心的是車子的售后服務及維修，因此我獨生子教我用這個笨方法來試探每一家汽車公司。這幾天我走了好幾家，每當我穿著同樣的舊汗衫，進到汽車銷售廠，同時表明我沒有錢買車時，常常會受到冷落，讓我有點難過……而只有你們公司，只有你們公司知道我不是你們的客戶，還那么熱心地接待我，為我服務，對于一個不是你們客戶的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶……”
悟：顧客購買的除了商品，還有優質的服務，如果缺少了后者，再好的商品也抓不住市場。
