2025.04.09
濟源中裕燃氣智能體客服上線 打造24小時在線服務新標桿
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濟源中裕燃氣訊 4月8日，濟源中裕燃氣迎來一位特殊的“新員工”——公眾號智能客服正式“上崗”。作為“數字同事”，它的亮相標志著濟源中裕燃氣在智慧服務領域邁出創新突破的重要一步。經過多輪內部測試與精細優化，這位“數字員工”憑借全時段在線響應、自然流暢的語言交互能力及對業務知識的精準覆蓋，成功搭建起一座連接用戶與企業的“智能橋梁”。?
智能體技術賦能，筑牢服務新基建?
為加速企業數字化轉型進程，濟源中裕燃氣始終積極探索人工智能技術的多元應用。此次上線的智能客服系統，依托先進的智能體對話流模式，通過精心編寫人設與回復邏輯，精準定義其人物設定、回復口吻及專業技能，高度模擬人工客服服務邏輯，實現從問題識別、知識匹配到高效回復的全流程智能化運作。在系統上線前，濟源中裕燃氣多部門協同開展場景化測試，緊密圍繞用戶高頻咨詢的業務范疇展開對話訓練，著重對系統的應答精準度、流程流暢度及多輪交互能力進行嚴格驗證。
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重新定義服務標準：從“被動響應”邁向“主動進化”?
與傳統公眾號客服相比，智能客服絕非僅是服務時間延長，而是一次服務模式革新。 “數字員工” 具備同時響應多條咨詢的強大能力，能夠實時同步停氣信息、氣價等最新業務政策。尤為突出的是，該系統擁有獨特的“學習進化”能力，可通過深度分析用戶對話數據，持續優化知識庫與應答邏輯，確保服務精準度能夠跟隨用戶需求變化而動態升級。?智能客服的上線將有力推動客戶服務流程優化，顯著提升服務效率與質量。
濟源中裕燃氣將持續聚焦用戶需求，不斷強化智能客服各項能力，將其與人工熱線客服有機結合，為用戶提供更為貼心、全面的服務。
