管理總部訊8月21-22日，中裕能源執行董事、燃氣集團總裁彭軍先生率隊出席于河南鄭州舉辦的第十一屆中國智慧燃氣發展論壇。本屆論壇由中國城市燃氣協會主辦，中國城市燃氣協會智能氣網專業委員會、住房和城鄉建設部燃氣工程技術創新中心、河南省城鎮燃氣協會等單位承辦。論壇以“韌性建設×產業聯動：數智賦能燃氣體系新范式”為主題，緊扣中央城市工作會議精神，倡導安全可靠的韌性建設，并推動以數據、技術、場景的深度融合，助力智慧燃氣發展。來自全國燃氣行業主管部門、院士專家、企業負責人近500名代表齊聚，圍繞燃氣數智化轉型的技術突破、場景落地與產業協同展開深度研討，為行業高質量發展劃定“路線圖”。
會議主論壇環節，以“賦能‘最后一公里’，智慧燃氣如何優服務、強體驗”為議題，彭軍總裁作為跨區域民營能源企業代表，與政府、行業、企業及技術方多位專家共同探討燃氣服務終端的安全挑戰與體驗優化路徑。
當前，國家多部門正積極推動燃氣老舊管網更新與智慧城市建設，并在“十四五”規劃中明確要求推進燃氣服務智能化、網絡化。隨著城鎮化發展與物聯網、AI等技術廣泛應用，燃氣行業正從保障供應向提升服務與安全轉型。在此背景下，如何打通“最后一公里”，實現從氣源到用戶的全鏈條升級，已成為行業聚焦的關鍵議題。
對于推進智慧燃氣“最后一公里”服務優化過程中，中裕遇到的突出挑戰，彭軍總裁提到，我國燃氣用戶用氣環境復雜多樣，傳統的巡檢與服務模式難以全面覆蓋現實風險。行業亟需通過技術手段實現更智能、更精準、更高效的服務與管理創新。當前，入戶安檢率需要進一步提升、安全設備成本較高等問題已成為行業共性難點，安全設備投入的成本分擔及安全責任邊界也亟待理清。彭軍總裁也呼吁政府、行業、企業各方共同努力，推動居民氣價順價機制完善，以有效解決提升服務品質和安全管理措施所產生的成本上升與居民氣價順價滯后的矛盾。
關于中裕能源在客戶服務方面的創新實踐與成效，彭軍總裁指出，中裕能源近年來積極推進用戶端智能化改造與服務模式創新，集團為所服務用戶定制了專屬二維碼，實現“一掃辦所有”，極大縮短服務路徑，提升用戶體驗。中裕能源還推出“政府+社區”雙協同工作模式，開展“安全隱患隨手拍”等群眾參與活動。隨著AI的發展和成熟，中裕能源也積極嘗試各類終端用戶場景的落地和應用。上半年，中裕能源基于私有化AI基礎架構和算力，推出了統一的AI服務平臺“中裕智擎”，賦能戶內安檢、管線巡檢及工程質量管理，實現安全隱患早發現、早處理。
談及未來智慧燃氣“最后一公里” 服務生態的發展趨勢及企業如何協同發力推動生態成熟，彭軍總裁認為，用戶服務全面AI 化、渠道多元化、生態開放化是行業發展的三大趨勢，他倡議行業共同推進輕量化AI工具、統一數據接口標準，打造“即插即用”型解決方案，通過開放合作降低研發與運營成本，重構服務價值。
通過本次論壇，中裕能源向行業展示了自身在智慧燃氣領域的創新成果，也展示了集團在政策與市場新形勢下積極應變、主動革新的經營理念。未來，中裕將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，攜手政府、行業與技術伙伴，共同構建更安全、更便捷、更智慧的燃氣服務新生態。
